Drepturile de garantie legala

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

Toate produsele cumpărate de pe femio.ro de către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția legală este gratuită, se aplică automat, prin lege, și nu poate fi limitată sau exclusă.

Ce înseamnă garanția legală de conformitate

Produsul trebuie să corespundă descrierii de pe site, să aibă cantitatea, compoziția și proprietățile anunțate și să poată fi folosit conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Dacă nu este așa, produsul este neconform și ai dreptul la o remediere gratuită.

Exemple de neconformitate:

• ai primit alt produs decât cel comandat (de exemplu MenoControl în loc de Intim Balance pH);
• numărul de capsule din ambalaj este mai mic decât cel declarat;
• ambalajul a ajuns deteriorat, desigilat sau cu produsul alterat (miros, culoare sau consistență schimbate);
• produsul a ajuns cu termenul de valabilitate expirat;
• produsul nu corespunde descrierii de pe pagina lui.

Ce drepturi ai dacă produsul este neconform

1. Aducerea în conformitate, prin înlocuirea gratuită a produsului, în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat.
2. Dacă înlocuirea nu este posibilă sau nu se face în termen, poți cere reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului, cu rambursarea sumei plătite.

Toate costurile legate de aducerea în conformitate, inclusiv transportul produsului neconform, sunt suportate de noi.

Cum ne semnalezi o problemă

1. Scrie-ne la contact@femio.ro sau sună-ne la 0371 231 670.
2. Spune-ne numărul comenzii și ce problemă ai observat.
3. Atașează câteva poze cu produsul, eticheta și ambalajul.
4. Îți răspundem și îți spunem pașii următori. Dacă e nevoie să ne trimiți produsul, îți dăm noi instrucțiunile de transport.

Situații care nu reprezintă neconformitate

• folosirea produsului altfel decât scrie în instrucțiunile de pe ambalaj (altă doză, altă frecvență, alt mod de administrare);
• depozitarea necorespunzătoare după livrare (la soare, la căldură, la umezeală, cu capacul deschis);
• folosirea produsului după expirarea termenului de valabilitate, dacă la livrare acesta era în termen;
• deteriorări produse după livrare, din vina utilizatorului.

Garanția legală, dreptul de retragere și garanția Femio

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere de 14 zile, prin care poți returna un produs fără să spui motivul, și de garanția Femio de 30 de zile, prin care îți dăm banii înapoi dacă nu ești mulțumită. Acestea se adaugă garanției legale și nu o limitează în niciun fel. Detalii găsești în Politica de retur și în Formularul de retur.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), sau instanțelor competente din România.