Politica de retur

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

Ne dorim să fii mulțumită de fiecare comandă. Pe această pagină găsești condițiile în care poți returna un produs, cum funcționează garanția Femio de 30 de zile și cum îți primești banii înapoi, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Garanția Femio de 30 de zile

Pe lângă drepturile prevăzute de lege, ai 30 de zile de la primirea coletului să încerci produsul. Dacă nu ești mulțumită de el, poți cere banii înapoi, chiar dacă ai început să îl folosești.

1. Sună-ne la 0371 231 670 sau scrie-ne la contact@femio.ro în cele 30 de zile, cu numele și numărul comenzii.
2. Îți explicăm pas cu pas ce ai de făcut și, dacă e nevoie să ne trimiți produsul, îți dăm instrucțiunile de transport.
3. Îți returnăm banii prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici.

Garanția Femio se aplică o singură dată pentru fiecare produs și fiecare client. Ea se adaugă dreptului legal de retragere și garanției legale de conformitate și nu le limitează în niciun fel.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai primit produsul, fără să fie nevoie să justifici decizia.

Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Ce produse pot fi returnate prin dreptul de retragere

• sunt sigilate, nedesfăcute și nefolosite;
• sunt în ambalajul original, cu etichetele intacte;
• sunt însoțite de toate accesoriile sau cadourile primite împreună cu ele.

Excepția legală pentru produsele desigilate

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, în cadrul dreptului legal de retragere suplimentele alimentare desigilate după livrare nu pot fi returnate (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Pentru produsele desfăcute te poți baza în continuare pe garanția Femio de 30 de zile, de la secțiunea 1. Excepția nu se aplică nici produselor neconforme, tratate la secțiunea 6.

3. Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne că vrei să returnezi în termen de 14 zile de la primire. Completează Formularul de retur sau trimite-ne un e-mail la contact@femio.ro cu numărul comenzii, produsele returnate și contul IBAN pentru rambursare.
2. Ambalează produsul cu grijă, în ambalajul original, ca să nu se deterioreze în transport.
3. Trimite coletul prin orice firmă de curierat, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa de mai jos. Te rugăm să nu trimiți coletul cu ramburs sau prin Poșta Română, pentru că nu va putea fi primit.

4. Costurile returului

În cazul dreptului de retragere, costul direct al trimiterii produsului înapoi este suportat de client. Costul livrării inițiale îți este rambursat la nivelul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite pe site.

5. Rambursarea banilor

Îți returnăm contravaloarea produselor în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima.

Pentru că plata se