Termeni si conditii

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

1. Informații generale

femio.ro este magazinul online Femio, denumit în continuare „Femio”.

Accesarea site-ului femio.ro, inclusiv vizitarea lui și cumpărarea produselor, precum și folosirea oricăror servicii prezente sau viitoare oferite prin intermediul lui, implică acceptarea prezenților termeni și condiții, care au valoarea unui contract între utilizator și Femio. Vă recomandăm să îi citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.

2. Utilizarea site-ului

Plasarea comenzilor și, dacă alegeți, crearea unui cont de client presupun furnizarea unor informații reale, corecte și complete. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.

Accesul la site este acordat în scop personal și nu conferă dreptul de a copia, reproduce, modifica, distribui sau exploata, total sau parțial, conținutul site-ului fără acordul scris al Femio.

Orice tentativă de acces neautorizat, de fraudă sau de utilizare ilegală a site-ului poate fi raportată autorităților competente.

3. Produse și prețuri

Produsele comercializate pe femio.ro sunt suplimente alimentare destinate femeilor, care au documentele cerute de legislația din România. Imaginile sunt realizate astfel încât să reflecte cât mai fidel produsele. Pot exista totuși mici diferențe de culoare, aspect sau ambalaj, cauzate de fotografiere, de setările dispozitivului sau de modificări de ambalaj făcute de producător.

Suplimentele alimentare nu sunt medicamente și nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată, un stil de viață sănătos sau un tratament prescris de medic. Nu depășiți doza zilnică recomandată de pe ambalaj. Produsele nu sunt recomandate copiilor sub 18 ani, femeilor însărcinate sau care alăptează și persoanelor alergice la vreun ingredient. Dacă urmați un tratament sau aveți o afecțiune cronică, cereți părerea medicului înainte de utilizare. Contraindicațiile complete sunt trecute pe eticheta fiecărui produs. Descrierile de pe site au caracter informativ.

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Prețurile, ofertele, promoțiile și campaniile pot fi modificate fără notificare prealabilă individuală. Pentru fiecare comandă se aplică prețul afișat în momentul plasării ei.

Vă informăm despre disponibilitatea produselor și despre termenele estimative de procesare și livrare prin site, e-mail sau telefon.

4. Comanda

După plasarea comenzii veți primi un mesaj de confirmare, iar înainte de expediere vă sunăm pentru a confirma comanda și adresa de livrare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii.

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Ne rezervăm totuși dreptul de a corecta, fără notificare prealabilă, eventualele erori de afișare, de redactare sau tehnice. Dacă o comandă este afectată de o eroare evidentă privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea produsului, vă vom contacta pentru clarificare sau, după caz, vom anula comanda și vom restitui sumele achitate.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile cu date de contact incomplete sau greșite, precum și comenzile vădit abuzive.

5. Plata

Plata se face la livrare, direct curierului, la primirea coletului:

• în numerar;
• cu cardul, la terminalul curierului.

Nu este nevoie de card pentru a plasa comanda și nu se plătește nimic în avans. Dacă pe site va fi disponibilă și plata online, datele cardului se vor introduce exclusiv în pagina securizată a procesatorului de plăți, iar Femio nu va stoca datele complete ale cardului.

Produsele sunt livrate în ambalajul producătorului, însoțite de documentele fiscale aferente, în format fizic sau electronic. Chitanța eliberată de curier sau extrasul de cont pot constitui dovada plății.

6. Livrarea

Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României. De regulă, coletul ajunge în 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul transportului și pragul pentru transport gratuit, dacă există, sunt afișate pe site și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Termenul efectiv de livrare poate varia în funcție de localitate, perioada din an, volumul de comenzi și serviciul de curierat, fără a depăși termenul maxim legal de 30 de zile.

Vă rugăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, menționați acest lucru curierului și anunțați-ne imediat.

7. Conformitatea produselor

Produsele trebuie să corespundă descrierilor și caracteristicilor prezentate pe site și beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Pentru suplimentele alimentare, conformitatea se raportează la termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Detalii găsiți în pagina Drepturile de garanție legală.

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau care nu corespunde descrierii, scrieți-ne cât mai repede la contact@femio.ro, cu numărul comenzii și o fotografie a produsului. Vom înlocui produsul sau vă vom returna banii.

Nu sunt considerate neconforme produsele păstrate sau folosite altfel decât este indicat pe ambalaj.

8. Dreptul de retragere, returul și garanția Femio

Dreptul legal de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia (OUG 34/2014). Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original. Banii vă sunt restituiți în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, în cadrul dreptului legal de retragere produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate (art. 16 lit. e din OUG 34/2014). Această excepție se aplică suplimentelor alimentare.

Costul direct al returnării este suportat de client. Coletele returnate nu se expediază cu ramburs decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu echipa noastră.

Garanția Femio de 30 de zile

Pe lângă drepturile prevăzute de lege, Femio oferă o garanție comercială de satisfacție: aveți 30 de zile de la primire să încercați produsul. Dacă nu sunteți mulțumită, ne contactați la contact@femio.ro sau la 0371 231 670 și vă explicăm pas cu pas cum vă primiți banii înapoi. Această garanție se adaugă drepturilor legale și nu le limitează.

Procedura completă este descrisă în Politica de retur. Pentru retur puteți folosi Formularul de retur.

9. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile, în principal pentru procesarea și livrarea comenzilor, facturare, comunicarea cu clientele și, în condițiile legii, pentru marketing și îmbunătățirea serviciilor.

Datele pot fi transmise doar partenerilor necesari funcționării magazinului (curierat, procesatori de plăți, furnizori IT, facturare, marketing), care au obligația de a le păstra confidențialitatea. Nu vindem datele personale ale clientelor către terți.

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere a consimțământului și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP. Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți scrie la contact@femio.ro.

Abonarea la newsletter este voluntară și gratuită. Vă puteți dezabona oricând, din linkul aflat la finalul fiecărui e-mail sau scriindu-ne.

Site-ul folosește module cookie, inclusiv servicii de analiză și remarketing oferite de platforme precum Google sau Meta. Opțiunile privind cookie-urile neesențiale pot fi modificate oricând din bannerul de consimțământ.

Toate detaliile se găsesc în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului femio.ro (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, materiale video, scripturi și alte elemente) aparține Femio și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Conținutul nu poate fi folosit fără acordul scris al titularului drepturilor. Orice posibilă încălcare poate fi sesizată la contact@femio.ro.

11. Funcționarea site-ului

Nu putem garanta funcționarea neîntreruptă și fără erori a site-ului, însă luăm toate măsurile rezonabile pentru remedierea rapidă a problemelor tehnice.

12. Legea aplicabilă și litigii

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice neînțelegere se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă, așa că vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@femio.ro sau la 0371 231 670.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), sau instanțelor competente din România.

13. Modificarea termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul site-ului, politicile magazinului și prezenții termeni și condiții, cu respectarea legii. Versiunea actualizată se aplică de la data publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului după această dată înseamnă acceptarea noii versiuni, în măsura permisă de lege.

14. Contact